沟通是有效理赔的不二法门
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沟通是有效理赔的不二法门

发布时间:2009-11-29  浏览数: 1110 次  浏览字体:[ ]
  

   作者:罗宁    来源:中保网·中国保险报

 

  对于一个理赔师来讲,快速获取有效信息是防止小损失演变成一场浩劫的关键。这是在刚刚闭幕的加拿大保险索赔经理协会和加拿大独立理赔师协会第42界年会上理赔师们在专业讨论过程中所达成的共识。

  理赔师吉姆斯认为,及时赶赴受损现场与承包商讨论并选定补救措施非常重要。如果晚一点,承包商都有可能清理现场,自行施工了。这样会严重影响理赔的测算和合理方案的制定,使理赔师处于一个十分被动的局面。

  理赔师不仅要与承包商及时沟通,更要与被保人密切合作。有一次,理赔师吉夫恩处理一起商厦水淹事故。当他接到事故报告后,赶紧通知被保人使用吹风机吸干浸水部分,以防止霉菌滋生。由于被保人没有及时与物业管理公司沟通,夜间守卫关闭了电闸,致使吹风机无法运作,造成了水淹区域大量霉菌滋生的深度损失。

  理赔师菲利浦则认为在理赔过程中,保险公司、保险代理、复建承包商和被保人的通力合作是把损失降到最低的关键。有一次,他接到一栋高尚住宅公寓主人的求助电话,他所住的单位由于水管爆裂而浸水。飞利浦告诉屋主立刻关闭水阀自己马上赶到。没成想当飞利浦赶到现场时看到,由于户主搞不清水阀门的位置,又没有通知物业管理公司,结果四溢的水很快就淹及了周边36个单位。一个独立单位的小理赔一眨眼的功夫就变成了牵扯多个单位的大损失。

  由此可见,理赔师与理赔各方进行及时有效的沟通有多么重要了。

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